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    兰迪机器客服宣言



    兰迪机器不仅建立完善、严格的质量管理体系, 确保钢化设备长期安全运行, 而且不断优化售后服务体系, 以给予客户全方位的技术、管理支持。

    兰迪全面、系统的售后服务体系拥有多种有效途径, 实现技术服务快速送达,最大限度的减少设备故障几率, 缩短停机时间, 具体包括:

    ① 远程诊断,提供零距离服务。兰迪特有的远程诊断系统,可远距离对设备故障进行诊断处理,通过清晰、直观的视频界面,兰迪的技术人员可在千里之外,对用户现场的操作、维护、排障进行适时监控、指导,实现零距离服务;

    ② 建立本土服务机构, 实现快速服务到达。 兰迪机器海外代理体系拥有优秀的技术人员和备件储备, 可为当地用户提供迅捷的服务和备件支持, 不仅如此, 兰迪积极与当地机电服务公司建立合作关系, 以利用更多途径为用户提供现场服务;

    ③ 聘用外籍员工, 摆脱签证束缚。 兰迪机器聘用多名外籍员工, 彻底摆脱邀请函邮寄、签证办理产生的迟滞, 为用户提供最快的人员响应速度;

    ④ 定期巡检服务, 主动交流沟通。 兰迪建立专业团队, 定期主动拜访用户, 通过培训、座谈会等灵活方式, 解决客户在设备维护、质量管理、生产管理方面的困惑, 同时, 兰迪邀请用户前往兰迪参观并就设备运行、产品质量进行全面细致的交流、总结, 以最大限度的发挥设备潜能, 优化设备设计。 目前, 该项工作已经成为兰迪主动服务用户、 提升客户满意的一项常规工作。

    在质保期内,兰迪将免费为用户提供维修服务, 不仅如此, 对于中国大陆境内需要现场检修的客户,兰迪的技术人员将于24小时赶赴现场, 对于海外用户, 兰迪代理系统、合作机构、外籍员工将构建三重保障, 实现最迅速的人员到达, 以实际行动践行兰迪成就客户价值, 助力企业发展的使命!

    我们的客服宣言是: 客户第一,服务至上;高效快捷,运行保障!